カテゴリ「司法書士 マネジメント」の記事
2011年04月14日

アクションプランをつくる(3) -成果をあげるには <7>-

 アクションプランを立てる際に考慮すべき視点の三つめは、アクションプランは修正を前提としているということです。

「アクションプランは意図であって、絶対の約束ではない。拘束ではない。一つひとつの成功が新しい機会をもたらし、一つひとつの失敗が新しい機会をもたらすがゆえに、頻繁に修正していくべきものである。事業環境、市場、組織内の変化についても同じことがいえる。それらの変化がアクションプランの修正を求める。アクションプランなるものはすべて、柔軟性を当然のこととしなければならない。」(『経営者の条件』上田惇生編訳)

 言ってしまえば、やってみなければわからないということです。
 たとえば、営業組織を立ち上げる司法書士事務所が最近増えています。地域、求める成果、事務所で提供するサービス、営業と内勤との連携、競合他社の存否など、さまざまな要素が絡み合っていますので、成果を出している事務所もありますし、苦しんでいる事務所もあります。

 ただ、経営者が怠ってならないことは、修正を加えながら成果に向けて不断の努力をするということです。マイナーチェンジを行うことによってブレイクスルーすることもありますし、まったく成果を出せないこともでてきます。試行錯誤の結果、成果が出せない場合でも、その環境下では成果が出せないこと、なぜ出せなかったかという理由はノウハウとして残ります。そのことが事務所にとっては大きな財産になるのです。

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2011年04月08日

アクションプランをつくる(2) -成果をあげるには <6>-

 前回の続きで、アクションプランを立てる際に考慮すべき視点の二つめ「予想される障害」についてです。

「第二に、行動への制約条件を考えなければならない。『倫理的に正しいか』『組織内で理解を得られるか』『法律的に問題ないか』『組織としてのミッション、価値観、方針に合っているか』を考えなければならない。これらの問いへの答えが成果を約束するわけではない。しかしこれらの制約を無視するならば、いかなる行動といえども、間違ったもの、成果を期待しえないものになることは間違いない。」(『経営者の条件』上田惇生編訳)

 とくに司法書士は、独占業務を認められていることの裏返しとして、ある一定の法律の枠組みのなかで行動することを求められる局面が少なからずあります。
 もちろん、法律は人が運用するものですから、解釈は変わるし、法律自体も改正されますが、アクションプランはこれらのルールをクリアーした形で作成されなければなりません。

 また、アクションプランは組織のメンバーが実行するものですから、「組織内で理解を得られるか」も重要な要素となります。得てして、経営のトップが組織の現状を無視してアクションプランを立てることがありますが、メンバーの時間は有限だし、能力にも制約があることを理解しておくべきでしょう。
 そして、「なされるべきこと」は正しくても、その実行のプロセスが「組織としてのミッション、価値観、方針に合って」いなければ、そのアクションプランは失敗の確率が高まるということを強く認識してください。

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2011年03月31日

アクションプランをつくる(1) -成果をあげるには <5>-

 成果は行動によってしか達成することはできません。経営者が「なされるべきこと」「組織にとってよいこと」を決めたとしても、成果をあげるためには、それを実行に移さなければなりません。そして、行動に移す前には、アクションプランが必要です。

 P.F.ドラッカーは、アクションプランを立てる際に考慮すべき視点について、次のように述べています。

「しかし行動の前には計画しなければならない。望むべき結果、予想される障害、必要となる修正、チェックポイント、時間管理上の意味合いを考えなければならない。」(『経営者の条件』上田惇生編訳)

 今回からしばらく、ドラッカーがあげた上記の要素について一つひとつ考えてみましょう。まずは「望むべき結果」です。

「第一に、『今後一年半あるいは二年間、自分は何によって貢献すべきか』『いかなる成果をもたらすべきか』『それはいつまでにか』を考えなければならない。」(『経営者の条件』上田惇生編訳)

 司法書士事務所でいうと、いちばんわかりやすいのは、売り上げ予算・利益予算・経費予算ということですね。また、「信頼関係でつながっている個人のお客さまを一万人にする」ことを望むべき結果としてもよいでしょう。
 どのような成果を出すのか、これが決まらなければアクションプランになりません。

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