2009年7月17日
よい人間関係をもつ秘訣 －中堅司法書士事務所の課題解決のために ＜３＞－
前回あげた「コミュニケーション」とは、マネージャーとメンバーとのコミュニケーション、つまり「縦」のコミュニケーションを指しています。
P．F．ドラッカーは、それについて以下のように述べています。
「仕事において貢献する者(マネージャー※山口による脚注)は、部下たちが貢献すべきことを要求する。『組織、及び上司である私は、あなたに対しどのような貢献の責任を持つべきか』『あなたに期待すべきことは何か』『あなたの知識や能力をもっともよく活用できる道は何か』を聞く。こうして初めて、コミュニケーションが可能となり、容易に行われるようになる。その結果、まず部下が、『自分はどのような貢献を期待されるべきか』を考えるようになる。そこで初めて、上司の側に、部下の考える貢献について、その有効性を判断する権限と責任が生じる。」（『プロフェッショナルの条件』上田惇生編訳）
つまりマネージャーがまず果たすべき役割とは、
（１）「部下であるあなたが最大限組織に貢献するために支援すること
が自身の役割である」ことを伝えること
（２）｢あなたはどのような支援を求めるのか｣と聞くこと
（３）「その部下にどのような貢献が求められているのか」や「その部
下の知識や能力をいかに活用すれば最もその貢献に近づける
のか」を聞くこと
という三つです。
マネージャーがそれをしなければ、部下は自身の貢献を考えるようになりません。そして部下が考えなければ、マネージャーは、部下の考えている貢献が組織の目的を達成するために有効か否かを判断することができませんし、その判断への責任も負わないままでいます。
それではお互いの状況を理解することは不可能ですよね？
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