よい人間関係をもつ秘訣　－中堅司法書士事務所の課題解決のために　＜１＞－

　私が依頼を受けるコンサルティングのなかで、中堅司法書士事務所の課題としてよくあげられるのは、次の二つです。

　　（１）　売上が落ちて利益が出ない。
　　（２）　生産性が落ちて利益が出ない。

　そして、ヒアリングを進めていくなかで、所長から必ず聞く言葉が以下のどちらかです。

　　（１）　自分が営業して仕事を取ってくるのに、そのことを所員が評価
　　　　　 しない。
　　（２）　新しい拠点に注力したいのに、従来の事務所のメンバーが
　　　　　 一生懸命仕事をしてくれない。

　反対に、所員からよく聞く声はこうです。

　　　「所長は事務所をほったらかしで何をやっているかわからない。」

　所長はストレスがたまり、所員はモチベーションが下がり、売上と生産性が低下するという悪循環につながっているようです。

　司法書士事務所は長年にわたり所長１名と補助者数名という組織形態で仕事をしてきました。補助者の人数も５名程度と制限されてきたわけですが、はからずも理想的なマネジメント単位だったわけです。
　ところが、拠点展開や法人化などを行うことによって人数が増え、一人ひとりに目が届かなくなる（１０名を超えてくるとひとりでみるにはちょっと大変です）という現象が発生してきました。お互いに何をやっているのかわからないという状況に陥り、生産性の低下を招いているのです。

　そのような悪循環を絶つ鍵は、もちろん経営者である所長が握っています。お互いの状況を理解し、事務所内の人間関係をよりよくする工夫が必要となってきます。その方法について、何回かにわけて考えていきましょう。