2009年4月28日
仕事のプロセスを分析する －さらなる生産性向上に取り組むために－
P．F．ドラッカーは知識労働の生産性をあげるために、
「成果が主として質を意味する仕事については、どう分析すべきかは実のところまだ分かっていない。しかし分かってはいないが、こう問わなければならない。『何が役に立つか』。また、成果が質と量の両方を意味する仕事については、『何が役に立つか』を問うと同時に、仕事のプロセスを一つひとつ分析することが必要である。作業的な知識労働については、仕事の質の水準を定め、それを仕事のプロセスに組み込むことが必要である。生産性向上は、作業を分解し、分析し、組み立て直すことによって実現できる。」（『プロフェッショナルの条件』上田惇生編訳）
としています。
仕事をいくつかのプロセスに分解すると、分解されたそれぞれのプロセスも知識労働の三種類のどれかに分類されるため、その生産性をあげる手段も明確になるということでしょう。
さらにP．F．ドラッカーは、
「われわれが知識労働で必要としている生産性の革命は必ずもたらされる。ただし、一つだけ条件がある。肉体労働者の生産性向上について第二次世界大戦後学んだことを実行することである。すなわち、知識労働者自身がパートナーとなって生産性の向上に取り組むことである。仕事の水準、難易度、技能の程度に関わりなく、あらゆる知識労働に生産性と成果に対する責任を組み込む必要がある。」（『プロフェッショナルの条件』上田惇生編訳）
とも述べています。
司法書士事務所の経営者は、組織が大きくなればなるほど、実務家としての役割よりもマネージャーとしての役割を果たさなければなりません。当然、現場を離れることによって実務家としての能力が弱ってきますから、「自身がパートナーとなって生産性向上に取り組む」ことは困難です。
マネージャーとして、知識労働の生産性を高めようとするならば、より狭い分野のミドルマネジメントを養成して、その者に生産性の向上を託さなければなりません。
経営者自身が実務家としての役割を抱えたまま、現場で直接、多数の実務家の生産性を向上させようとしても、必ず失敗することになるでしょう。
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